Complaints

504 Gateway Time-out

This procedure can also be found in this leaflet. If you want to give us other feedback, please use this form.

What is complaint?

投诉是不满的表达,无论是书面或口头。它可以由个人或一组制成。服务用户不妨抱怨,如果他们不与他们已被老者利兹的处理方式感到满意。

正式的投诉程序载列如下。然而,在服务用户的投诉,鼓励他们尝试在第一次非正式理清的问题。这可以通过最直接涉及的人交谈来完成。通过这种方式,我们希望这个问题可以很快整理出来并给出了谁引起了投诉来解决它的机会的人。

The principles of Carers Leeds complaints procedure

  • 澳门金沙城赌场承认,有关其服务的意见都反馈使用服务和意见将被用来告知我们不断改善服务人民的重要组成部分。
  • Complaints will be investigated fully and fairly.
  • 投诉将被保密处理。唯一的例外是当别人可能会危及在诉状中提到的问题被提出。
  • 我们做特别需要注意的是关于投诉的方式与周围的儿童或者成人福利问题的服务协议和本政策中维护下跌。澳门金沙城赌场致力于全面实施其儿童和成人保障政策。
  • 谁觉得自己有基于年龄的理由受到歧视的服务;失能;性别/性别再造;同性关系;怀孕;种族;宗教和信仰;性取向,可以使用此策略进行投诉。

How to complain

服务用户可以抱怨照顾利兹工作的任何方面。例子可能包括工作人员中的一员,信息或收到的意见的质量,或时间的服务用户不得不等待与服务接触量治疗。

有三个阶段的投诉过程。投诉人可能希望涉及的倡导者,朋友或其他人来支持他们的任何阶段。然而,他们不应该有人直接参与此事正在调查中。

Stage one (informal)

该服务的用户应该讲向有关个人或他们的直线经理,并尝试以非正式方式解决投诉。工作人员或志愿者有关的部件,如果需要请给他们的名字和他们的直线经理的名字。

Stage two (formally registering a complaint)

如果服务用户不与他们收到的响应,在第一阶段满足,他们应该利用这个过程的第二阶段。投诉人必须通过信函,电子​​邮件,或音频概述其投诉的详细信息,并将其发送到:首席执行官,澳门金沙城赌场,6-8 headrow,利兹,LS1 6PT。如果投诉具体涉及到CEO,则投诉应在相同的地址寻址到董事会的椅子。

投诉人将收到收到来文之日起21个工作日内全面回应他们的投诉。响应将在从指定的调查投诉人书面提出。该响应将包括以下信息:

  • A decision on whether the complaint was upheld or not
  • The reason for the decision
  • 该补救,如果合适的话,这将提供,例如,道歉,额外的帮助,或引导到建议或支持的其他来源。
  • Any other action that may be taken in light of the complaint

如果无法在21个工作日内提供一个完整的答案的投诉,这封信将概述理由,并给予通过一个完整的答案,预计的日期。

Stage three (Appeal)

如果投诉人不与应对投诉满意,那么他们必须在收到的七个工作日内勾勒通过信函,电子​​邮件或录音带的不满的原因。通信必须被寻址到董事会的椅子。

上诉面板,包括董事会的一个成员,将召开考虑的吸引力。小组成员将限制谁曾在诉状中没有以前的参与人。上诉委员会将通过必要的报纸上读到的成员,发言涉及投诉的有关人士,并作出最后的决定。

上诉委员会的主席将写信给投诉人在收到申诉的28个工作日内,以确认有关投诉,作出该决定的原因,以及可能在投诉的光被采取的任何行动作出最后决定。

Time limits

在时间限制不能由于不可预见的情况下满足的情况下,投诉人将在收到书面通知。对于调整的时间表延迟的原因将由负责处理投诉的人员提供。

Inappropriate complaints

投诉最多给我们的服务对我们有用的反馈。然而老者利兹有责任保护其工作人员谁在某种程度上这是滥用或恶意,并通过处理此类行为,避免不恰当地使用我们的资源的行为人。